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                199元辦了麥德龍會員卡 退卡要扣時間折算費用

                  

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                  花199元辦理麥德龍超市會員卡,扣除已使用的50元優惠券后,卻只能退82.8元,客服稱需扣除開卡至今的“時間折算費用”,李先生認為這種退費規定是霸王條款。

                  反映人:

                  會員卡使用時多處受限

                  退卡還要扣時間折算費用

                  2022年11月底,西安市民李先生在位于長安南路的麥德龍西安雁塔商場辦理了價值199元的會員卡。李先生稱,當時在超市買東西,好多店員都在推銷辦理會員卡,“他們說辦會員卡能享受這個,享受那個,總之就是辦了之后非常的劃算?!庇捎诮洺T邴湹慢埑邢M,李先生便按照店內員工指示,辦理了一張會員卡。

                  李先生回憶,2023年年初,他連續兩天都在麥德龍置辦年貨,但使用會員卡時卻很不方便,“我發現有很多商品對會員優惠都有限制條件,無法參加會員活動?!崩钕壬杏X這張會員卡辦理之后并沒有什么用,便想申請退卡。

                  過完年后,李先生聯系麥德隆超市總部客服要求退卡,客服表示,顧客可在網上自己操作退款。由于工作繁忙,直到4月1日李先生再次在“麥德龍”APP與客服溝通退卡事宜時,客服表示,經過計算,李先生的會員卡需扣除50元的代金券和時間折算費用,最終只能退82.8元。

                  麥德龍全國客服:

                  成為付費會員128天

                  退卡時要扣66.2元

                  李先生提供的APP截圖中顯示,付費會員已尊享128天,有效期至2023-11-25。華商報記者在李先生與客服聊天記錄中看到,在線客服“小芋頭”回復:“會員開卡時間是2022-11-25,根據時間折算可申請退費132.8元,但是您使用了一張50元優惠券,所以可以申請退費82.8元?!?/p>

                  李先生說,50元的優惠券在開卡之初購物時他確實使用了,但辦卡時并沒有簽署任何協議,店員也并未告知,不知道為什么還會有時間折算費用。

                  4月2日上午,華商報記者撥打了400-151-8518麥德龍全國客服電話,客服表示,“按規定,顧客退卡時確實會根據開卡之后的使用時長扣取相應的費用?!毕挛?時,記者撥通了麥德龍西安雁塔商場的電話,工作人員稱,退卡需要撥打總部客服,具體如何計算費用她并不清楚?!爸坝蓄櫩屯诉^卡,好像是根據使用時長扣取了相應的費用?!?/p>

                  多位消費者曾在網絡投訴

                  麥德龍超市會員卡退費制度不合理

                  記者隨后在黑貓投訴平臺、大眾點評、知乎等平臺發現,曾有多位消費者反映麥德龍會員卡使用及退費不合理的現象。黑貓投訴平臺一位消費者反映,購買麥德龍黑金會員,發的優惠券,發現購物車商品全部限制,無法使用。

                  黑貓投訴平臺另一位消費者稱,2022年4月份在麥德龍辦理一張會員卡,當時店里工作人員告知憑卡入店,辦理會員卡不滿意可以隨時退,并且辦理完之后可以購買店里超值物品,自始至終未告知退卡要扣款。后來由于搬家想要將會員卡退掉,聯系客服被告知199的會員卡只退十幾元,并且會員卡還要每年續費。

                  律師說法:

                  在消費中設置限制條款

                  侵犯了消費者的知情權

                  陜西豐瑞律師事務所合伙人朱長江認為,針對在超市申請會員卡的情況,通常情況下申請人會在申請過程中填寫相關的單據,要以當時辦卡時所填的相關單據里面約定的雙方權利義務為準。如果辦卡時沒有填寫相關的單據或協議,那么消費者在消費的時候,應該是一種非常自由的消費狀態,而不能設置限制條款。

                  朱長江解釋:“在消費中設置這樣的限制條款則在無形中侵犯了消費者的知情權,因為當時并沒有告知消費者有這些額外的限制,從而妨礙了他們自由消費的權利,這種做法違反了公平原則。因此,如果沒有任何消費記錄,而該會員有剩余的賬戶余額,退款是公平合理的,體現了公平原則?!薄 ?/p>

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                  來源:華商網-華商報


                (責任編輯:zl)
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